（陶凯龙 张静）为精准解决企业和群众急难愁盼问题，有效提升12345政务便民服务热线诉求办理质效，近日，辽宁省数据和政务服务局深入阜新、锦州等地一线，对典型诉求的办理结果进行现场核验，切实保障企业群众诉求真解决、真落地、真满意。

核验组在阜新市海州区运输路实地核验破损道路修复情况。

8月28日，核验组来到阜新市海州区运输路（矿工大街到青年街路段）。此前，群众通过12345热线反映该处路面塌陷严重，多处出现大坑，影响车辆通行，相关部门回复路面已修复。经实地核验，道路破损问题确已解决，诉求人对办理结果表示满意。

核验组在锦州市古塔区人民街实地核验污水外溢处理情况。

9月1日，核验组来到锦州市古塔区人民街（解放路至三保路路段），就群众通过12345热线反映的污水外溢、气味难闻问题整改情况开展实地核验。此前，市政部门表示接到诉求后，及时组织人员、调度专用洗扫设备，对相关点位进行了冲洗清理。经实地核验，该路段路面干净整洁、无异味残留，诉求人对办理结果表示满意。

现场核验是葫芦岛等地区诉求办理的创新做法，主要采取电话抽查和实地核验两种方式进行，重点针对两类工单：

一是诉求问题已办结且评价满意的工单。通过现场核验，确认企业群众反映的实际问题是否真正得到解决，是否存在“纸面办结”“虚假回访”以及“被满意”等现象；

二是问题未解决、整改不到位且评价不满意的工单。通过现场核验，与政府职能部门、相关单位共同研讨问题症结、分析办理难点、商议解决对策，推动诉求问题得到妥善处置。

目前，辽宁省数据和政务服务局建立了现场核验问题台账和核验结果常态化通报机制，对问题解决到位、企业群众评价满意的典型案例，通过12345热线专报等载体、官方公众号及社会媒体等渠道进行宣传报道，发挥示范带动作用；对整改不力、问题反弹的，持续跟踪、挂牌督办，直至问题解决销号；对长期整改不到位、共性突出问题，移送同级纪检监察部门处理，以刚性约束倒逼责任落实。

以核验促整改、以整改促落实。下一步，辽宁省数据和政务服务局将在全省推广这一做法，督促全省各地区、各部门、各责任单位健全完善诉求办理闭环管理机制，举一反三、标本兼治，持续提升企业群众诉求办理质效，切实增强企业群众获得感和满意度。